SRT 민원접수 바로가기 - booksterhouse.com

SRT 이용 중 불편사항이 발생했거나 궁금한 점이 있으신가요? 빠르고 정확하게 민원을 해결할 수 있는 다양한 SRT 고객센터 채널을 안내해 드립니다. 전화, 모바일 앱, 웹사이트를 통해 손쉽게 문의하고 불편을 해소하는 방법을 확인하세요.

SRT 고객센터 전화 상담

SRT 고객센터는 고객의 문의에 신속하게 응대하기 위해 다양한 서비스를 제공합니다. 궁금한 점이 있을 때 가장 먼저 이용할 수 있는 채널입니다.

SRT 모바일 앱은 열차 이용 중 발생하는 실시간 불편사항을 즉시 처리할 수 있는 유용한 기능을 제공합니다.

승무원 호출 기능: 열차 탑승 중 실내 온도, 소음, 비상 상황 등 즉각적인 도움이 필요할 때 사용할 수 있습니다.
1. SRT 앱 하단 메뉴에서 “승차권 확인”을 선택합니다.
2. 현재 탑승 중인 승차권을 클릭합니다.
3. 발권된 승차권 화면 하단에 있는 “승무원 호출” 버튼을 누릅니다.
4. 원하는 불편사항을 선택하거나 직접 메시지를 작성하여 보낼 수 있습니다.
객실 온도, 주변 소음, 좌석 주변 정리 요청, 응급 환자 발생 등 다양한 상황에 활용 가능합니다.
“고객의 소리” 메뉴: 앱의 왼쪽 상단 메뉴 > MY SRT > “고객의 소리”를 통해 일반적인 민원이나 제안을 접수할 수 있습니다.

SRT 공식 웹사이트(etk.srail.kr)를 통해서도 다양한 고객 지원 서비스를 이용할 수 있습니다.

“고객의 소리”: 웹사이트 상단의 “고객안내” 메뉴 내 “고객의 소리”를 통해 민원을 등록할 수 있습니다. 정확한 정보 확인 및 답변을 위해 회원 로그인 후 이용하는 것이 좋습니다.
자주찾는질문(FAQ): 웹사이트의 “고객안내” 메뉴에 있는 “자주찾는질문(FAQ)” 코너를 통해 승차권, 이용 안내, 유실물 등 다양한 궁금증에 대한 답변을 미리 찾아볼 수 있습니다.

SRT 이용 중 물건을 분실했을 경우, 다음과 같은 방법으로 문의할 수 있습니다.

주요 유실물센터 연락처는 다음과 같습니다.

인터넷 이용이 어려운 정보 취약 계층을 위해 전화발권 서비스도 운영하고 있습니다.

만 65세 이상 경로 고객, 1~3급 장애인, 국가유공자를 대상으로 하며, 오전 7시부터 오후 10시까지 SR 고객센터(1800-1472)를 통해 승차권 예약, 결제, 반환 등 업무를 이용할 수 있습니다. 사전에 SR 회원에 가입해야 합니다.

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