LG유플러스 심플랩은 고객의 소중한 의견을 모아 통신 서비스를 개선하는 참여형 플랫폼입니다. 고객이 직접 아이디어를 제안하고, 그 아이디어가 실제 서비스로 구현되는 과정을 경험할 수 있습니다. LG유플러스는 심플랩을 통해 고객 중심의 혁신을 지속하고 있습니다.
LG유플러스 심플랩이란?
LG유플러스 심플랩(Simple. Lab)은 LG유플러스의 브랜드 철학인 ‘Simply. U+’를 바탕으로 고객과 함께 서비스 경험을 만들어가는 ‘코 크리에이션(Co-creation)’ 플랫폼입니다. 고객이 통신 서비스를 이용하며 느끼는 불편함이나 개선 아이디어를 직접 제안하고, LG유플러스는 이를 실제 서비스 개선에 반영하여 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 있습니다.
심플랩 이용 방법
심플랩 참여는 매우 간단하며, 다음과 같은 단계를 통해 여러분의 아이디어를 제안할 수 있습니다.
-
아이디어 제안하기
LG유플러스 통합 앱인 U+one 앱을 통해 참여할 수 있습니다. 앱 내 ‘고객지원’ 메뉴에서 ‘Simple. Lab – 아이디어 제안’을 선택하여 여러분의 통신 생활 아이디어를 자유롭게 제출할 수 있습니다.
- ‘이달의 주제’ 제안: 매월 새롭게 열리는 특정 주제에 맞춰 아이디어를 제출합니다.
- ‘자유 주제’ 제안: 통신 생활 전반에 걸쳐 불편했던 점이나 개선이 필요하다고 생각하는 모든 아이디어를 자유롭게 제안할 수 있습니다.
-
아이디어 공감 및 투표하기
제안된 아이디어 중 우수 아이디어를 선정하고, 고객 투표를 통해 가장 많은 공감을 받은 아이디어가 우선적으로 검토됩니다. 여러분의 한 표가 실제 서비스 변화를 앞당기는 중요한 역할을 합니다.
-
서비스로 완성되기
심플랩을 통해 수렴된 고객 의견은 LG유플러스 내부 검토 과정을 거쳐 실제 기능 및 사용자 경험(UX) 개선에 반영됩니다. LG유플러스는 접수된 아이디어 중 약 10% 이상을 실제 서비스 개선에 적용하고 있음을 밝혔습니다.
심플랩을 통해 개선된 주요 서비스
심플랩은 고객의 작은 아이디어가 큰 변화를 만드는 시작점이 되고 있습니다. 이미 다양한 서비스가 심플랩 고객 의견을 바탕으로 개선되었습니다.
-
U+one 앱 ‘자녀 통신요금 관리’ 기능 도입
기존에는 법정대리인이 자녀의 통신 요금을 확인하거나 휴대폰 분실 신고 등을 할 때 자녀 휴대폰을 직접 확인하거나 고객센터에 문의해야 하는 번거로움이 있었습니다. 심플랩에 접수된 146건의 고객 의견과 월 3만3천 건에 달하는 고객센터 문의를 통해 이러한 불편함이 확인되었고, 그 결과 법정대리인이 본인 휴대폰에서 자녀 회선의 요금 확인, 납부, 분실 신고, 선택 약정 신청 등 주요 업무를 직접 처리할 수 있게 되었습니다.
-
U+one 앱 ‘즐겨찾기’ 기능 적용
요금 조회나 회선 관리 등 자주 사용하는 기능들이 앱 내 여러 메뉴에 분산되어 있어 원하는 기능을 찾기 어렵다는 고객 의견이 많았습니다. 심플랩은 이러한 불편에 주목하여 고객이 자주 이용하는 메뉴를 최대 5개까지 설정해 추가적인 메뉴 탐색 없이 원하는 기능에 바로 접근할 수 있는 ‘즐겨찾기’ 기능을 도입했습니다.
-
홈·모바일 통합 요금제 및 로밍 서비스 개선
이 외에도 고객의 제안을 반영하여 홈·모바일 통합 요금제와 로밍 서비스 등 다양한 영역에서 고객 편의를 높이는 개선이 이루어졌습니다.
심플랩 참여 시 혜택 및 유의사항
심플랩에 적극적으로 참여하는 고객들을 위한 혜택과 몇 가지 유의사항이 있습니다.
-
참여 혜택
우수 아이디어를 제안한 고객 중 3명을 추첨하여 경품을 증정합니다. 또한, 공감 투표에 참여한 고객들에게는 추첨을 통해 U+one 통합쿠폰함으로 리워드 쿠폰을 제공합니다.
-
유의사항
제출된 의견은 수정이나 삭제가 불가능하며, 비속어나 욕설, 민감한 개인정보가 포함된 내용은 제외될 수 있습니다. 또한, 접수된 아이디어는 LG유플러스의 서비스 개선 및 마케팅 목적으로 활용될 수 있습니다.
LG유플러스 심플랩은 고객의 일상 속 작은 아이디어가 통신 서비스를 더욱 편리하고 풍요롭게 만드는 중요한 통로입니다. 여러분의 적극적인 참여로 더 나은 통신 환경을 만들어가시길 바랍니다.