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하나카드 고객센터는 카드 이용 중 발생하는 다양한 궁금증과 불편함을 해소해 드립니다. 전화, ARS, 온라인 채널을 통해 빠르고 정확한 정보를 얻고 편리하게 문제를 해결할 수 있습니다. 필요한 정보를 지금 바로 확인해 보세요.

주요 고객센터 전화번호 안내

하나카드 고객센터는 업무별로 특화된 전화번호를 운영하고 있어, 더욱 신속한 상담이 가능합니다.

하나카드 대표 ARS (1800-1111) 이용 시 아래 단축번호를 활용하면 원하는 메뉴로 빠르게 이동할 수 있습니다.

전화 통화가 어렵거나 비대면 상담을 선호하는 고객을 위해 다양한 디지털 채널이 마련되어 있습니다.

하나카드 홈페이지: 하나카드 홈페이지(www.hanacard.co.kr)에 접속하여 고객센터 메뉴를 통해 자주 묻는 질문(FAQ), 이메일 상담, 분실/도난 신고 및 재발급 신청 등을 이용할 수 있습니다.
다이렉트 고객센터 및 채팅 상담: 모바일 웹 기반의 ‘다이렉트 고객센터’를 통해 결제 예정 금액 안내, 이용 내역 조회, 즉시 결제 등 다양한 서비스를 채팅으로 이용할 수 있습니다. 상담원과의 실시간 채팅 상담도 가능합니다.
외국어 채팅 상담 서비스: 2025년 9월부터 영어, 중국어, 일본어 등 7개 언어로 실시간 번역 지원이 되는 외국인 전용 채팅 상담 서비스를 제공하고 있으며, 향후 16개 언어로 확대될 예정입니다.
트래블 챗봇: 2024년 12월부터 해외여행 중 카드 분실 신고, 환전, 해외 ATM 출금 안내 등 24시간 상담이 가능한 AI 기반 ‘트래블 챗봇’ 서비스를 이용할 수 있습니다.

상담원 연결 최적 시간: 상담원 연결이 비교적 빠른 시간대는 오전 9시부터 10시 30분, 그리고 오후 3시부터 5시 사이입니다.
보이는 ARS 활용: 스마트폰을 통한 ‘보이는 ARS’ 서비스를 이용하면 음성 안내와 함께 화면으로 메뉴를 보면서 편리하게 업무를 처리할 수 있습니다.
미리 준비하기: 상담 전에 카드 번호, 생년월일, 문의 내용 등을 미리 준비하면 더욱 신속한 상담이 가능합니다.

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