캘러웨이 제품 사용 중 궁금한 점이 있거나 A/S가 필요할 때, 고객센터 연결 방법을 찾으시는 분들이 많습니다. 빠르고 정확하게 캘러웨이 고객센터를 이용하는 핵심 정보를 안내해 드립니다.
캘러웨이 고객센터 연락처 및 운영 시간
캘러웨이는 고객 유형에 따라 전용 고객센터를 운영하고 있습니다. 평일 운영 시간을 확인하여 편리하게 상담을 받아보세요.
- 골프 기어 고객센터: 02-3218-1900
- 어패럴 고객센터: 02-3218-7400
- 운영 시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간: 낮 12시 ~ 오후 1시)
- 주말 및 공휴일: 휴무
온라인 문의 및 자주 묻는 질문
전화 연결이 어렵거나 간단한 문의 사항이 있을 경우, 캘러웨이 공식 홈페이지의 온라인 문의 기능을 활용하거나 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 답변을 얻을 수 있습니다.
- 온라인 문의: 캘러웨이 공식 홈페이지 고객센터 메뉴에서 이메일 문의 접수 가능. 교환, 반품 등 결제 관련 문의는 SMS 문자로, 그 외 문의는 이메일로 답변이 제공됩니다.
- 자주 묻는 질문(FAQ): A/S, 주문/결제, 반품/환불, 배송 등 다양한 카테고리별 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.
캘러웨이 A/S 서비스 상세 안내
캘러웨이 제품의 A/S는 정품 여부와 보증 기간에 따라 무상 또는 유상으로 진행됩니다. 정확한 절차와 규정을 숙지하시면 더욱 원활한 서비스를 받을 수 있습니다.
A/S 접수 방법 및 절차
- 접수 방법: 구매처를 통한 접수 또는 택배 접수만 가능합니다. 2024년 8월 1일부터는 방문 접수 센터 운영이 종료되었습니다.
- 택배 접수 주소: 서울 강남구 도산대로 414 한성청담빌딩 4층 캘러웨이골프 AS 팀 (전화번호 02-3218-1900)
- 택배 비용: 한국 캘러웨이골프 정품 클럽(바코드 부착 제품)의 경우 왕복 택배비는 회사에서 부담합니다. 단, 퀵배송 비용은 고객 부담입니다.
- A/S 소요 기간: 접수 후 10일 이내이며, 제품 상태 및 재고 유무에 따라 기간이 연장될 수 있습니다.
A/S 보증 규정 및 유의사항
- 무상 보증 기간: 클럽은 구매일로부터 2년, 모든 용품(신발 포함)은 1년간 적용됩니다. 어패럴 상품의 품질보증 기간은 구입일로부터 1년입니다.
- 정품 확인: 제품에 부착된 정품인증 바코드(홀로그램 스티커)로 정품 여부를 확인합니다. 병행 수입 제품은 무상 보증이 적용되지 않거나 수리가 어려울 수 있습니다.
- 구매 증빙: 구매일이 명확하지 않을 경우 구매 증빙 자료(영수증)가 요구될 수 있으며, 증빙이 불가하면 출고일을 기준으로 보증 기간이 적용됩니다.
- 유상 A/S: 보증 기간 경과, 사용자 과실로 인한 파손(헤드 페이스 제외한 나머지 헤드 파손 등), 비정상적인 사용 유형으로 발생된 파손 등은 유상 처리됩니다.
- 제품 상태: A/S 의뢰 시 출고 당시 클럽 상태로 헤드와 샤프트 전체를 보내야 합니다.
- 수리 불가: 모조 클럽, 타 수리업체를 통해 수리 또는 변조된 제품은 A/S가 불가합니다.