아이더 제품 이용 중 문의사항이나 A/S가 필요할 때, 고객센터를 통해 신속하고 정확한 지원을 받을 수 있습니다. 전화, 온라인, 매장 방문 등 다양한 방법을 통해 아이더 고객센터를 편리하게 이용하는 방법을 안내해 드립니다.
아이더 고객센터 연락처 및 운영 시간
아이더 고객센터는 제품 문의, AS 접수 등 다양한 고객 지원 서비스를 제공합니다.
- 대표 고객센터 전화번호: 1644-7781 (유료), 080-468-7782 (수신자 부담)
- 운영 시간: 평일 오전 9시부터 오후 5시까지
- 점심시간: 오후 12시 30분부터 1시 30분까지는 상담이 어렵습니다.
- 온라인 스토어 고객센터: 1533-1631 (유료), 080-522-0040 (수신자 부담)
전화 상담 시 유의사항
보다 원활하고 빠른 상담을 위해 다음 사항을 미리 준비하시면 좋습니다.
- 제품 정보 확인: 제품 모델명이나 구매 영수증(또는 주문번호)을 미리 확인해 두세요.
- 문제 증상 정리: 제품에 발생한 문제 상황을 구체적으로 설명할 수 있도록 정리해 두면 상담에 도움이 됩니다.
- 사진 준비: 필요한 경우, 문제 부위의 사진을 준비하면 온라인 문의 시 더욱 정확한 상담이 가능합니다.
아이더 AS (수선) 서비스 이용 방법
아이더 제품의 AS 수선은 매장 접수 또는 택배 접수 두 가지 방법으로 진행할 수 있습니다.
매장 방문 접수
가까운 아이더 매장을 방문하여 AS 접수를 의뢰할 수 있습니다.
- 매장 직원이 제품을 본사 CS 센터로 이관하여 수선을 진행합니다.
- 수선 완료 후 접수했던 매장에서 제품을 다시 수령할 수 있어 편리합니다.
- 매장 위치는 아이더 공식 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
택배 접수
매장 방문이 어렵다면 본사 CS 센터로 직접 택배를 보내 수선 접수를 할 수 있습니다.
- 수선을 원하는 제품과 함께 고객님의 성함, 연락처, 주소, 수선이 필요한 항목을 상세히 기재한 메모를 동봉합니다.
- 택배 발송 시 배송비는 선불로 지불해야 합니다.
- 보내실 주소: 서울 성동구 아차산로 11가길 3, 2층 (주)더케이커넥트 CS 센터
- 수선이 완료되면 아이더 측에서 무료로 다시 배송해 드립니다.
수선 기간 및 비용 안내
수선 기간과 비용은 제품의 상태 및 수선 내용에 따라 달라질 수 있습니다.
- 수선 소요 기간: 일반적으로 일주일에서 2주 정도 소요됩니다. 부품 수급 지연이나 파손 정도에 따라 기간이 연장될 수 있습니다.
- 무상 수선: 구매일로부터 1년 이내 제조상 하자에 대해서는 무상 수선이 가능합니다. 또한, 봉제 수선, 보풀 제거, 단추 수선 등 일부 항목은 보증 기간과 관계없이 무상으로 처리될 수 있습니다.
- 유상 수선: 사용자 과실로 인한 손상이나 보증 기간이 경과한 경우에는 유상 수선으로 진행됩니다. 정확한 수선 비용은 접수 후 본사에서 제품을 심의한 뒤 개별적으로 안내됩니다.
수선 진행 상황 조회
접수된 AS의 진행 상황은 아이더 고객지원 시스템에서 조회할 수 있습니다.
- 이름과 전화번호를 입력하면 현재 수선이 어느 단계에 있는지 확인 가능합니다.