블랙야크 고객센터 정보와 빠른 연락 방법을 찾고 계신가요? 전화번호, 운영 시간, A/S 접수 방법 등 필요한 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 정리했습니다.
블랙야크 고객센터 연락처 및 운영 시간
블랙야크 제품 이용 중 문의사항이 발생하면 고객센터를 통해 신속하게 도움을 받을 수 있습니다.
- 고객센터 전화번호: 1800-6166
- 운영 시간: 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영됩니다.
- 점심시간 및 휴무일: 낮 12시부터 오후 1시까지는 점심시간이며, 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
블랙야크 A/S 서비스 안내
블랙야크 제품의 수선이 필요한 경우, 다음 두 가지 방법으로 A/S를 접수할 수 있습니다.
A/S 접수 방법
- 매장 방문 접수: 제품을 구매했던 매장이나 가까운 블랙야크 오프라인 매장을 직접 방문하여 접수할 수 있습니다. 매장 접수 시 현장에서 바로 상담이 가능합니다.
- 택배 접수: 매장 방문이 어렵다면 고객센터(1800-6166)로 문의 후, 이용 가능한 택배(선불)를 이용하여 제품을 보낼 수 있습니다. 제품 발송 시 고객명, 연락처, 수령 주소, 제품명, 구매처, 구매일, 수선 내용(수선 위치 표시 및 메모) 등의 필수 기재 사항을 반드시 동봉해야 합니다.
A/S 접수 주소 (택배 이용 시)
- 의류 및 용품: 서울특별시 금천구 디지털로9길 99 스타밸리 3층 311호 (주)비와이엔블랙야크 소비자보호실
- 신발 (안전화 포함): 서울특별시 성동구 연무장17길 14 대군타운 202호 (주)비와이엔블랙야크 소비자보호실
A/S 처리 기간 및 정책
- A/S 소요 기간: 일반적으로 접수 후 7~15일 이내에 처리됩니다. 단, 원부자재 수급이 어려운 제품의 경우 수선 기간이 지연될 수 있습니다.
- 품질 보증 기간: 구매일로부터 1년 이내에 제조사 과실(봉제, 원단, 부자재 불량 등)로 인한 문제는 무상 수선, 교환 또는 환불이 가능합니다. 보상은 구입 가격을 기준으로 하며, 정확한 가격 산정을 위해 구매 영수증 지참이 필수적입니다.
- 유/무상 수선 기준: 품질 보증 기간 내 제조사 과실은 무상으로 수선되지만, 고객 과실이나 품질 보증 기간이 경과한 제품은 유상으로 처리됩니다.
온라인 문의 및 추가 정보
블랙야크 공식 온라인몰에서는 1:1 문의 서비스를 통해 온라인으로도 상담을 진행할 수 있습니다. 또한, 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션에서 다양한 문제에 대한 답변을 미리 찾아볼 수 있습니다. 이 외에도 블랙야크 공식 홈페이지나 BYN 블랙야크 공식몰을 통해 매장 안내 등 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.