메트라이프 고객센터는 보험 관련 문의부터 계약 관리, 보험금 청구까지 다양한 서비스를 제공합니다. 전화, 온라인, 모바일 앱 등 편리한 방법으로 필요한 지원을 빠르게 이용하는 방법을 알려드립니다.
메트라이프 고객센터 전화 상담 안내
메트라이프생명 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담사 연결이 가능하며, ARS(자동응답서비스)는 계약 관련 조회 및 지급/입금 업무를 평일 오전 8시부터 오후 10시까지, 토요일 오전 8시부터 오후 6시까지 이용할 수 있습니다. 일요일 및 법정 공휴일은 운영하지 않습니다.
메트라이프생명 콜센터 대표 번호는 1588-9600입니다. 해외에서 이용할 경우 82-2-2017-6700으로 연락할 수 있습니다. 장애인 전용 상담 전화번호는 02-2017-8500입니다.
전화 상담 주요 서비스 및 ARS 단축번호
대표번호(1588-9600)로 전화하면 스마트폰 화면에 ARS 음성안내 메뉴가 표시되는 ‘보이는 ARS’ 서비스를 통해 편리하게 이용할 수 있습니다.
- 보험료 납입 관련: 즉시이체, 가상계좌 신청, 입금내역 조회 등의 업무를 처리할 수 있습니다.
- 보험계약대출: 대출 신청, 원리금 상환 및 이자 납입 관련 정보를 얻을 수 있습니다.
- 중도인출 및 기타 지급: 중도인출 및 분할보험금 관련 업무를 이용할 수 있습니다.
- 증명서 발행: 납입증명서, 잔액증명서 발급 및 증권 재발행이 가능합니다.
- ARS 서비스 관리: ARS 비밀번호 및 계좌번호 변경 서비스를 제공합니다.
- 상담사 연결: 특정 메뉴 없이 바로 상담사 연결을 원하면 0번을 누르면 됩니다.
메트라이프 온라인 및 모바일 서비스
메트라이프는 온라인 고객창구인 ‘MetLife One’ 웹사이트와 모바일 앱을 통해 언제 어디서든 편리하게 다양한 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
MetLife One 앱 주요 기능
새롭게 통합된 ‘MetLife One’ 모바일 앱은 고객의 디지털 경험을 향상시키기 위해 다양한 기능을 제공합니다.
- 계약 조회 및 관리: 통합 계약 조회, 변액보험 조회, 전자 청약 서류 조회 등을 한눈에 확인할 수 있습니다.
- 보험료 납입 및 대출: 보험료 납입, 자동이체 신청, 보험계약대출 신청 및 원리금 상환 등 금융 업무를 간편하게 처리할 수 있습니다.
- 보험금 청구: 보험금 접수 절차 안내, 필요 서류 확인, 예상 보험금 조회 및 보험금 지급 내역 조회 서비스를 제공합니다.
- 360Health 및 360Future: AI 건강 체크, 맞춤형 건강 관리 프로그램, 은퇴 준비 서비스 등 종합적인 헬스케어 및 미래 설계 기능을 이용할 수 있습니다.
- 펀드 변경 및 계약 변경: 변액보험 펀드 변경 및 기타 계약 변경 내역 조회가 가능합니다.
온라인 고객센터 및 채팅 상담
메트라이프생명 홈페이지의 온라인 고객센터 ‘MetLife One’에 로그인하여 계약 조회, 보험금 청구, 증명서 발급 등 다양한 업무를 처리할 수 있습니다. 또한, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 채팅 상담을 통해 실시간으로 궁금한 점을 문의할 수 있습니다.
메트라이프 지점 방문 및 기타 문의
직접 방문 상담이 필요하거나 다른 방식으로 문의하고 싶을 때를 위한 정보입니다.
- 지점 찾기: 메트라이프생명 홈페이지에서 ‘지점 찾기’ 메뉴를 통해 가까운 고객플라자 또는 지점의 위치와 업무시간을 확인할 수 있습니다. 주요 고객플라자는 서울 강남, 강북 및 부산에 위치하고 있습니다.
- 이메일 및 FAX: 일반적인 문의는 이메일(callcenter@metlife.co.kr)로, 서류 발송 등은 팩스(02-2015-4901)로 보낼 수 있습니다.
- 문의하기: 홈페이지 내 ‘문의하기’ 섹션을 통해 보험 가입, 계약 유지/변경, 보험금 청구/지급 등 다양한 문의사항을 온라인으로 접수할 수 있습니다.
메트라이프는 다양한 채널을 통해 고객의 편의를 최우선으로 생각하며 신속하고 정확한 서비스를 제공하고 있습니다. 필요한 상황에 맞춰 가장 적절한 방법을 선택하여 이용하시길 바랍니다.