롯데캐슬 고객센터 바로가기

롯데캐슬 고객센터는 입주민들의 편리한 생활을 지원하기 위해 다양한 채널을 운영하고 있습니다. 전화 문의, 온라인 문의, A/S 신청 등 필요한 서비스를 쉽고 빠르게 이용하실 수 있도록 주요 정보를 안내해 드립니다.

롯데캐슬 고객센터 전화번호 및 운영시간

롯데캐슬 고객센터는 전국 공통 번호를 통해 운영되며, 평일과 주말에 걸쳐 상담 서비스를 제공합니다.

• 대표 고객센터 (전국 공통): 1688-5500
• 운영시간:
  • 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
  • 주말: 오전 9시 ~ 오후 1시 (일요일, 공휴일 휴무)

운영시간 외에는 롯데캐슬 홈페이지의 1:1 상담 코너를 이용하시면 편리합니다.

롯데캐슬 온라인 고객센터 이용 방법

롯데캐슬 홈페이지에서는 다양한 고객 서비스를 온라인으로 제공하여 언제 어디서든 필요한 정보를 얻고 문제를 해결할 수 있습니다.

1. 롯데캐슬 홈페이지 접속: 롯데캐슬 공식 홈페이지(www.lottecastle.co.kr)에 접속합니다.
2. 고객서비스 메뉴 이동: 홈페이지 상단의 ‘고객서비스’ 메뉴를 클릭합니다.
3. 원하는 서비스 선택:
   • 고객문의: 궁금한 점을 문의하거나 상담을 요청할 수 있습니다.
   • 자주하는 질문 (FAQ): 이전에 많이 문의되었던 질문과 답변을 찾아볼 수 있습니다.
   • A/S 신청: 아파트 하자 보수 등 A/S를 신청할 수 있습니다.
   • 계약자 방문 예약: 입주자 사전 점검, 입주일 예약 등 계약 고객을 위한 방문 예약 서비스를 이용할 수 있습니다.

롯데캐슬 A/S 신청 절차 및 모바일 앱 활용

롯데캐슬의 A/S는 고객센터 전화 또는 홈페이지를 통해 신청할 수 있으며, 모바일 앱을 이용하면 더욱 편리하게 접수할 수 있습니다.

A/S 신청 방법

1. 전화 신청: 대표 고객센터(1688-5500)로 전화하여 A/S를 신청합니다.
2. 온라인 신청: 롯데캐슬 홈페이지 고객센터 메뉴에서 A/S 신청을 클릭하여 온라인으로 접수합니다.
3. 캐슬링 모바일 앱 활용:
   • 스마트폰에 ‘캐슬링 모바일’ 앱을 설치합니다. (안드로이드폰은 구글 플레이스토어, 아이폰은 애플 앱스토어에서 검색 후 다운로드)
   • 앱 실행 후 ‘계약고객인증’ 버튼을 선택, 계약자 이름과 계약서 상의 휴대폰 번호를 입력하여 로그인합니다.
   • 로그인 후 A/S 신청 메뉴에서 해당 부위 및 공종을 선택하고, 원경 및 근경 사진을 첨부하여 상세 내용을 입력합니다.

A/S 신청 시 유의사항

• 온라인 및 모바일 앱을 통한 A/S 신청 시 신속하고 정확한 처리를 위해 단지 및 세부 내용을 정확히 기재해야 합니다.
• 접수된 A/S 내역은 처리 현황 조회 탭에서 확인 가능하며, 접수 단계에서 수정 또는 삭제가 가능합니다.
• 일부 단지의 경우 별도의 CS 센터 전화번호가 있을 수 있으므로, 해당 단지 정보를 확인하는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문(FAQ) 활용 팁

롯데캐슬 홈페이지의 ‘자주하는 질문’ 코너를 활용하면 일반적인 궁금증을 빠르게 해결할 수 있습니다.

• 검색 기능 활용: 원하는 키워드를 입력하여 관련 질문을 찾아봅니다.
• 카테고리별 탐색: 사업 관련, 롯데캐슬, 채용 관련, 기타 등 분류된 카테고리에서 질문을 찾아봅니다.
• 주요 질문 예시:
  • 롯데캐슬 고객센터 이용 방법
  • 아파트 A/S 신청 방법
  • 분양정보 확인 방법
  • 홈페이지 이용 관련 문제 (로그인, 본인인증 등)
  • 분양 중도금 대출 및 납부 관련

FAQ에서 원하는 정보를 찾기 어렵다면, 1:1 고객문의를 통해 상세한 상담을 받을 수 있습니다.