롯데백화점 고객센터 바로가기

롯데백화점 이용 중 궁금한 점이나 도움이 필요할 때, 고객센터를 통해 빠르고 정확한 안내를 받을 수 있습니다. 전화, 온라인, 방문 등 다양한 경로로 롯데백화점 고객센터를 편리하게 이용하는 방법을 안내해 드립니다.

롯데백화점 고객센터, 궁금증 해결의 시작

롯데백화점 고객센터는 고객의 다양한 문의를 해결하기 위한 전화 상담 서비스를 제공합니다. 정확한 정보 확인을 위해 아래 내용을 참고하세요.

롯데백화점 통합교환센터 번호는 1577-0001입니다. 이 번호를 통해 쇼핑 문의, 불편 사항 접수, 상품권 관련 문의 등 다양한 내용을 상담할 수 있습니다.
상담원 연결 가능 시간은 일반적으로 오전 10시 30분부터 오후 7시까지입니다.
일부 지점의 경우 고객센터 직통 전화번호가 다를 수 있으므로, 특정 매장에 대한 문의는 해당 지점 정보를 확인하는 것이 좋습니다.

롯데백화점은 시간과 장소에 구애받지 않고 문의할 수 있는 온라인 고객센터를 운영하고 있습니다. 웹사이트와 모바일 앱을 통해 다음 서비스를 이용할 수 있습니다.

직접 방문하여 상담을 원하거나 특정 지점의 서비스가 필요할 경우, 각 지점의 고객상담실을 이용할 수 있습니다.

백화점 오프라인 고객상담실의 일반적인 운영시간은 10시 30분부터 19시까지입니다.
본점, 잠실점, 부산본점, 인천점, 동탄점 등 일부 주요 점포는 주중 10시 30분부터 20시까지, 주말 및 공휴일 10시 30분부터 20시 30분까지 연장 운영됩니다.
고객상담실에서는 전문 상담원이 방문 고객 및 온라인, 전화로 접수된 문의사항을 소비자 분쟁해결 기준에 따라 신속하게 처리해 드립니다.

상품 교환, 환불 및 A/S에 대한 기본적인 정책은 다음과 같으며, 상세 내용은 구매처에 문의하는 것이 가장 정확합니다.

구매일 포함 7일 이내에 해당 구입처를 방문하면 교환 및 환불이 가능합니다. 단, 사용, 착용, 수선 등으로 상품에 손상이 있을 경우 불가능하며, 영수증과 결제 시 사용한 카드를 지참해야 합니다.
고객 변심에 의한 교환은 다른 지점에서도 가능하지만, 환불이나 하자 상품 교환은 구입 지점에서만 가능합니다.
롯데백화점에서 구매한 상품 중 현재 영업을 하지 않는 브랜드의 A/S 서비스는 구매 지점에서 안내받을 수 있습니다. 별도 비용이 발생할 수 있으며, 지점별 접수 가능 품목이 상이할 수 있습니다.

롯데백화점은 고객의 칭찬, 제안, 불만 등 다양한 의견을 경청하기 위해 ‘고객의 소리’ 접수 창구를 운영합니다.

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