로보락 제품을 사용하시다가 AS가 필요할 때 어디로 문의해야 할지 막막하셨나요? 로보락은 국내 고객의 편의를 위해 다양한 AS 채널과 서비스를 제공하고 있습니다. 대표 고객센터 전화번호부터 편리한 택배 수거 서비스, 전국 하이마트 접수까지, 로보락 AS를 쉽고 빠르게 이용하실 수 있도록 최신 정보를 자세히 안내해 드립니다.
로보락 AS센터 대표 연락처 및 운영 시간
로보락 제품의 AS를 위한 가장 기본적인 문의처는 고객센터입니다. 이곳에서 제품 관련 문의, 고장 증상 상담, AS 접수 안내 등을 받으실 수 있습니다.
로보락 고객센터 전화번호
로보락 고객센터 대표 전화는 1566-5534입니다. 로봇청소기, 무선 진공청소기 등 로보락 전 제품에 대한 기술 지원 및 문의가 가능합니다.
운영 시간
로보락 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 점심시간은 12시부터 1시까지이며, 주말 및 공휴일은 휴무이므로 이용에 참고하시기 바랍니다.
로보락 AS 접수 방법 안내
로보락은 고객의 편의를 위해 다양한 AS 접수 채널을 운영하고 있습니다. 상황에 맞는 방법을 선택하여 편리하게 서비스를 이용하세요.
전화 상담
가장 빠르고 직접적인 방법은 고객센터 전화 상담입니다. 1566-5534로 전화하여 고장 증상을 설명하고 안내에 따라 AS를 접수할 수 있습니다.
이메일 및 카카오톡 문의
사진이나 영상을 첨부하여 상세한 문의를 하고 싶다면 이메일(support@roborock.co.kr) 또는 카카오톡 채널 1:1 채팅을 이용할 수 있습니다. 제품 사용법 문의나 간단한 고장 해결 문의도 가능합니다.
방문 접수 (공식 AS센터 및 하이마트)
직접 방문하여 AS를 받고 싶다면 로보락 공식 AS센터나 전국 하이마트 매장을 이용할 수 있습니다. 로보락은 전국 300개 이상의 하이마트 매장에서 AS 접수를 지원하며, 운영 시간 내 언제든 접수가 가능합니다. 방문 전 고객센터로 문의하여 운영 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
편리한 도어 투 도어 택배 서비스
크고 무거운 로봇청소기를 직접 옮기기 어렵다면 로보락의 도어 투 도어 택배 수거 서비스를 이용하세요. 고객센터에 요청하면 제품 포장용 박스와 전용 에어팩을 자택으로 보내주며, 포장 완료 후 집 앞에 내놓으면 택배 기사가 무료로 수거해 갑니다. 수리 완료 후에는 방문 수령 또는 택배로 받을 수 있습니다.
로보락 제품 보증 기간
로보락 제품의 무상 보증 기간은 구매일로부터 기본 1년입니다. 각 부품별로 보증 기간이 상이할 수 있으니 확인이 필요합니다.
- 제품 및 내장 배터리: 1년
- LDS 센서 모터: 2년
- 충전기 및 어댑터: 6개월
- 소모품 (메인 브러시, 사이드 브러시, 물걸레, 필터 등): 3개월
정확한 구매일 확인이 불가능할 경우, 고객이 제시하는 구매 증빙 자료를 통해 보증 기간이 산정됩니다.
FAQ
Q1: 로보락 AS는 어디서 받을 수 있나요?
로보락 AS는 대표 고객센터 전화(1566-5534), 이메일(support@roborock.co.kr), 카카오톡 채널을 통해 접수할 수 있습니다. 또한, 로보락 공식 AS센터 또는 전국 300여 개 하이마트 매장에서 방문 접수가 가능하며, 집에서 편리하게 이용할 수 있는 도어 투 도어 택배 수거 서비스도 제공됩니다.
Q2: 로보락 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
로보락 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간은 12시부터 1시까지입니다. 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
Q3: 로보락 AS 접수 시 어떤 정보가 필요한가요?
AS 접수 시에는 제품 모델명과 고유번호(SN 번호), 구매일자, 고장 증상을 자세히 설명할 수 있도록 미리 준비하는 것이 좋습니다. 구매 증빙 자료(영수증 등)도 함께 준비해 두면 원활한 처리에 도움이 됩니다.
Q4: 해외 직구 로보락 제품도 AS가 가능한가요?
로보락은 국내에 별도의 지사를 운영하지 않고 여러 국내 유통사를 통해 AS를 대행하고 있습니다. 따라서 해외 직구 제품의 경우, 국내 공식 유통사를 통한 정식 발매품이 아니면 AS가 제한되거나 어려울 수 있습니다. AS 접수 전 반드시 고객센터(1566-5534)로 문의하여 확인해야 합니다.
Q5: 로보락 AS 비용은 어떻게 되나요?
로보락 AS 비용은 제품의 보증 기간 이내인지, 고장 원인이 무엇인지에 따라 달라집니다. 보증 기간 이내의 정상적인 사용 중 발생한 기계적 고장은 무상 수리가 가능하지만, 고객 과실이나 보증 기간 만료 후에는 유상 수리가 적용됩니다. 정확한 수리 비용은 고객센터 상담 후 안내받으실 수 있습니다.