드리미 로봇청소기 및 스마트 가전 사용 중 문제 발생 시, 빠르고 정확한 AS 서비스를 찾는 것이 중요합니다. 드리미 AS 서비스센터의 전화번호, 운영 시간, 그리고 편리한 접수 방법을 한눈에 확인할 수 있도록 최신 정보를 정리했습니다.
드리미 고객센터 연락처 및 운영 시간
드리미 제품 관련 문의나 AS 접수를 위해 가장 먼저 연락할 수 있는 고객센터 정보입니다. 제품 모델에 따라 전화번호가 다를 수 있으니 확인이 필요합니다.
- 일반 고객센터 전화번호: 1566-8134
- 프리미엄 모델 전용 전화번호: 1544-1201 (X40 Ultra, L10s Pro Ultra, L20 Ultra, L10s Ultra, L10 Prime, W10 Pro 등)
- 운영 시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 (점심시간 12시 ~ 13시 제외)
- 휴무: 토요일, 일요일 및 법정 공휴일
- 이메일 문의: support.kr@dreame.tech
편리한 드리미 AS 접수 방법
드리미는 고객의 편의를 위해 다양한 AS 접수 채널을 운영하고 있습니다. 상황에 맞는 방법을 선택하여 서비스를 이용해 보세요.
- 전화 및 카카오톡 접수:가장 일반적인 방법으로, 위 고객센터 전화번호로 직접 연락하거나 드리미 공식 카카오톡 채널을 통해 문의할 수 있습니다. 증상에 대한 상담 후 접수가 진행됩니다.
- 택배 서비스 이용 (직배송 키트 제공):방문이 어렵거나 간단한 수리, 부품 교체가 필요한 경우 택배 서비스를 이용할 수 있습니다. 특히, 올인원 로봇청소기 등 부피가 큰 제품을 보낼 때 포장재가 없는 고객을 위해 드리미는 AS 회수 전용 박스를 제공하고 있어 편리합니다.
- 방문 수리 (프리미엄 방문 서비스):로봇청소기 고객을 위한 프리미엄 방문 서비스도 강화되었습니다. AS 접수 시 24시간 내 응답하며, 72시간 내 방문 일정을 조율하여 평일에 전문 엔지니어가 자택을 방문해 제품을 점검합니다.
드리미 AS 네트워크 확대: 롯데하이마트 접수 가능
드리미는 고객 접근성 향상을 위해 AS 서비스 ‘니어바이(Nearby)’를 개편하고 서비스 네트워크를 대폭 확대했습니다. 이제 더욱 가까운 곳에서 편리하게 AS 접수를 할 수 있습니다.
- 기존 코오롱글로벌 서비스센터 (전국 29개) 및 SK네트웍스서비스 서비스센터 (전국 28개)
- 새롭게 추가된 전국 310여 개 롯데하이마트 지점에서 AS 접수 가능
- 음식물처리기를 제외한 모든 정식 판매 제품에 대해 구매처나 제품 종류에 관계없이 롯데하이마트에서 수리 접수가 가능합니다.
드리미 제품 보증 기간 및 정책
제품의 보증 기간과 정책을 미리 확인하면 AS 진행 시 발생할 수 있는 혼란을 줄일 수 있습니다.
- 일반 보증 기간: 드리미 로봇청소기 및 무선청소기 등 주요 제품은 일반적으로 구매일로부터 1~2년의 무상 보증 기간이 적용됩니다.
- 프리미엄 모델 및 프로모션: 최근 출시된 프리미엄 모델이나 특정 프로모션 구매 고객의 경우 최대 3년에서 5년까지 보증 혜택이 연장될 수 있습니다.
- 배터리 보증: 배터리와 같은 소모품은 일반적으로 본체보다 짧은 6개월~1년의 보증 기간이 적용되는 경우가 많습니다.
- 보증 적용 조건: 무상 수리를 위해서는 유효한 구매 증빙 (영수증, 주문 내역, 구매일 확인 서류)이 반드시 필요합니다. 증빙 자료가 없을 경우 제품 하단의 제조일자를 기준으로 보증 기간이 산정됩니다.
- 보증 제외 항목: 소비자의 과실로 인한 손상, 무단 개조 또는 분해, 부적절한 사용, 비가정용 환경에서의 사용 등은 보증 범위에 포함되지 않습니다.