뉴발란스 제품 관련 문의사항이 있을 때, 빠르고 정확하게 해결할 수 있는 고객센터 이용 방법을 안내해 드립니다. 전화 상담부터 온라인 문의, AS 접수 절차까지 한눈에 확인하세요.
뉴발란스 고객센터 전화번호 및 운영 시간
1. AS 및 오프라인 매장 관련 문의
- 전화번호: 080-999-0456 (수신자 부담)
- 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
- 휴무: 토요일, 일요일, 공휴일
2. 온라인스토어 주문/배송/교환 및 반품 문의
- 전화번호: 1566-0086
- 운영 시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
- 휴무: 토요일, 일요일, 공휴일
뉴발란스 온라인 문의 방법
- 1:1 문의: 뉴발란스 공식 온라인 스토어에서 로그인 후 1:1 문의를 남길 수 있습니다.
- FAQ (자주 묻는 질문): 홈페이지 내 FAQ 페이지에서 궁금한 내용을 검색하여 답변을 얻을 수 있습니다.
- 카카오톡 문의: 카카오톡 채널에서 ‘뉴발란스CS’를 검색하여 간편하게 문의할 수 있습니다.
- AI 상담 예약: 점심시간 및 주말/공휴일에도 AI 상담 예약 서비스를 이용할 수 있습니다.
뉴발란스 AS (애프터서비스) 규정 및 절차
1. AS 접수 가능 제품 및 조건
- 뉴발란스 공식 홈페이지 또는 직영점에서 구매한 정품에 한해 AS가 제공됩니다.
- 병행수입, 해외직구, 중고거래 제품은 AS가 제한될 수 있습니다.
2. 품질보증기간
- 신발: 수령일로부터 6개월
- 의류: 수령일로부터 1년 (수령일 확인 불가 시 제조일로부터 15개월)
- 기타 용품: 수령일로부터 1년
3. AS 접수 방법
뉴발란스 제품 AS는 현재 온라인 접수 시스템을 별도로 운영하지 않으므로, 제품과 영수증을 지참하여 가까운 공식 매장을 직접 방문하여 접수해야 합니다.
4. 수선 비용 및 처리 기간
- 무상 수선: 품질 보증기간 이내에 제품 자체의 하자가 발생한 경우 무상 수선이 가능합니다.
- 유상 수선: 품질 보증기간이 경과했거나 소비자 과실로 인한 하자는 유상 수선으로 처리됩니다. 2025년 8월부터 뉴발란스 코리아는 품질 보증 기간 경과 시 의류·가방·모자는 5,000원, 신발은 9,000원의 유상 수선비를 부과합니다.
- 처리 기간: 심의 결과는 평균 5~7일 내에 안내되며, 수선 완료까지는 접수 후 약 7~14일 정도 소요됩니다.
5. 수선 불가한 경우
자연 마모, 소비자 과실로 인한 오염 및 변색, 세탁 부주의로 인한 손상, 그리고 제품의 원형을 훼손할 정도의 심한 손상은 AS가 어려울 수 있습니다.