나이키 제품에 대한 문의나 서비스가 필요하신가요? 고객센터를 통해 궁금증을 해결하고 필요한 지원을 받아보세요. 전화, 채팅 등 다양한 방법으로 나이키 고객 서비스에 빠르고 쉽게 연결하는 방법을 알려드립니다.
나이키 고객센터 주요 연락처 및 운영 시간
나이키 고객센터는 고객의 문의 해결을 위해 여러 채널을 운영하고 있습니다. 각 채널의 운영 시간과 연락처를 확인하여 편리하게 이용하실 수 있습니다.
전화 문의
나이키 고객센터는 전화 상담을 통해 제품 및 주문 관련 문의, 그리고 A/S 서비스 관련 문의를 접수하고 있습니다.
- 일반 문의 (제품 및 주문)
전화번호: 080-022-0182
운영 시간: 월요일 ~ 일요일 09:00 ~ 20:00 (설날/추석 연휴 제외) - A/S 서비스 문의
전화번호: 080-022-0182
운영 시간: 평일 09:00 ~ 12:00, 13:00 ~ 18:00 (공휴일 제외)
채팅 문의
전화 통화가 어렵거나 간편하게 문의하고 싶을 때는 온라인 채팅 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 이용 시간: 월요일 ~ 일요일 09:00 ~ 20:00 (설날/추석 연휴 제외)
- 문의 가능 내용: 제품 문의, 주문 조회, 반품/환불 내역 조회, 주문 취소, A/S 문의 등 다양한 나이키 관련 문의가 가능합니다.
- 모바일이나 웹을 통해 실시간 채팅으로 상담원과 대화할 수 있습니다.
이메일 및 팩스
문서로 내용을 남기거나 증빙 자료를 첨부해야 하는 경우 이메일 또는 팩스를 이용할 수 있습니다.
- 이메일 주소: Nikekorea@nike.com
- 팩스 번호: 02-6744-5880
A/S 및 반품 정책 상세 안내
나이키 제품 구매 후 발생할 수 있는 품질 문제나 단순 변심에 대한 A/S 및 반품 정책을 이해하는 것은 중요합니다.
A/S (애프터서비스) 접수 방법
나이키는 소비자 분쟁 해결기준에 따라 A/S 서비스를 제공합니다.
- 접수 대상: 나이키 앱/나이키닷컴에서 멤버 로그인 후 구매했거나 비회원으로 구매한 경우, 또는 나이키 매장에서 어시스트 서비스(Assist Service)를 통해 구매한 경우 나이키코리아 고객센터(080-022-0182)로 A/S를 접수할 수 있습니다.
- 매장 구매 제품: 나이키 매장에서 구매한 제품(어시스트 서비스 포함)은 구매한 해당 매장에서 A/S 접수가 가능합니다.
- 주문자 본인만 접수 가능: 제품 주문자 본인 외에는 A/S 접수가 불가합니다.
- 판정 기준: A/S 가능 여부는 나이키 소비자 상담실에서 품질보증기간, 내용 연수 경과 여부, 제품 하자 여부, 소비자 과실 여부 등을 종합적으로 판단하여 결정됩니다.
- 예외 사항: Apple Watch Nike의 A/S는 Apple 공식 서비스센터를 통해 문의해야 합니다.
반품 및 환불 절차
제품 구매 후 변심 또는 문제가 발생했을 경우 반품 및 환불 정책을 확인하세요.
- 무료 반품 기간: 제품 수령일로부터 14일 이내에는 무료 반품 서비스를 제공합니다.
- 반품 불가 사유: 고객의 단순 변심, 포장 개봉 후 시착 또는 사용, 제품의 물리적 훼손, 신발 상자나 라벨의 훼손 또는 분실 등의 경우에는 반품이 어려울 수 있습니다.
- 환불 처리: 제품 불량 판정으로 환불이 진행될 경우, 나이키 소비자 상담실에서 안내하는 절차에 따라 환불 계좌 정보를 입력해야 하며, 주문자와 예금주가 동일해야 합니다. 환불 처리는 약 10~14 영업일이 소요될 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ) 및 온라인 지원
나이키 공식 웹사이트의 고객센터 페이지에서는 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 다양한 정보를 얻을 수 있습니다. 반품/교환 및 환불, 출고 및 배송, 주문 및 결제, 쇼핑하기, 나이키 멤버십/앱스, 공지 및 기타 정책 등 여러 주제에 대한 답변을 확인할 수 있습니다. 또한, 특정 나이키 매장에서는 리페어, 바이 유, 리사이클링 & 기부 등 특별한 고객 서비스를 제공하기도 합니다.